KACTUS DIGITAL / SERVICIO 02
Automatización de WhatsApp
para clínicas.
Conectamos WhatsApp, CRM y agenda para clínicas en Chile y Latinoamérica. Diseñamos respuestas, derivaciones y seguimiento según tus herramientas, con un responsable para cada conversación.
Hablemos de tu clínicaNos cuentas tu objetivo. Revisamos cómo ayudarte.
01 / ENTENDER ANTES DE ACTIVAR
WhatsApp, CRM y agenda.
Un proceso claro.
Una clínica puede recibir consultas desde anuncios, redes o su sitio web. Cuando cada conversación se gestiona de forma aislada, cuesta saber quién necesita respuesta, qué información recibió y cuál es el siguiente paso.
La automatización organiza ese recorrido: consulta, información aprobada, revisión de disponibilidad, confirmación o derivación al equipo y seguimiento. Un chatbot puede responder una pregunta sin que exista todavía una reserva confirmada; los estados deben reflejar esa diferencia.
Si las consultas vienen de campañas de marketing para clínicas o de búsquedas en Google, conservamos ese contexto para que recepción pueda continuar la conversación.
02 / QUÉ PODEMOS TRABAJAR
Tecnología que sostiene
la atención.
- 01
Recepción de consultas
Ordenamos el primer contacto con mensajes coherentes y preguntas breves. La conversación recoge la información comercial necesaria para orientar a la persona y facilitar la atención del equipo.
- 02
CRM y estados de seguimiento
Definimos etapas comprensibles: pendiente de respuesta, en conversación, por coordinar o con reserva confirmada. Cada estado debe tener un responsable y un siguiente paso reconocible.
- 03
Coordinación con la agenda
Revisamos cómo pasar del interés a la reserva. Si las herramientas permiten una integración fiable, evaluamos su conexión; en otros casos, el equipo confirma disponibilidad y registra la cita.
- 04
Automatización e IA con supervisión
Diseñamos respuestas y derivaciones según información aprobada por la clínica. Las consultas que requieren criterio profesional, una excepción o atención especial pasan al equipo correspondiente.
El alcance, las herramientas y los entregables se acuerdan según la situación de tu clínica.
03 / NUESTRA FORMA DE TRABAJAR
Del mensaje a la agenda,
con contexto.
- 01
Mapear
Comprender canales, horarios, roles y conversaciones habituales.
- 02
Diseñar
Acordar flujos, respuestas, estados y reglas de derivación.
- 03
Conectar
Configurar las herramientas y probar casos reales de la operación.
- 04
Acompañar
Revisar conversaciones y ajustar el proceso con el equipo.
04 / LO QUE IMPORTA EN LA PRÁCTICA
Una implementación
pensada para tu operación.
Antes de conectar herramientas, revisamos el número y la cuenta de WhatsApp, el CRM, la agenda y los accesos disponibles. Confirmamos si existe una integración utilizable, cómo se consulta la disponibilidad y quién puede registrar o modificar una reserva. Si no hay conexión adecuada, el flujo deriva al equipo para confirmar.
Los recordatorios y el uso de los datos de contacto se configuran según los permisos y procesos acordados por la clínica. El equipo debe poder identificar qué hizo la automatización, qué información está pendiente y cuándo necesita intervenir.
Revisamos conversaciones pendientes, derivaciones y reservas confirmadas para encontrar fricciones concretas. Antes de contratar, conviene preguntar por accesos, mantenimiento y responsabilidades: nuestra guía para evaluar una agencia para tu clínica te ayuda a comparar esos puntos.
05 / PREGUNTAS FRECUENTES
Conversemos
con claridad.
¿Puedo conservar el WhatsApp de mi clínica?
Primero revisamos cómo está configurado el número y qué herramientas utiliza. La propuesta debe explicar si se puede conservar, qué cambios requiere la conexión y cómo se realizará la transición.
¿La automatización puede agendar directamente?
Depende de las capacidades de la agenda, los accesos y las reglas de disponibilidad. Si no existe una integración adecuada, diseñamos una derivación al equipo para confirmar la cita y mantener el contexto.
¿Necesito cambiar mi CRM?
No necesariamente. Evaluamos el CRM actual y sus posibilidades de conexión antes de recomendar un cambio. La compatibilidad y el alcance de cada integración se confirman en la propuesta.
¿La IA reemplaza a recepción?
El diseño busca apoyar al equipo con información y continuidad. Las reglas de derivación permiten que una persona intervenga cuando la conversación necesita criterio, coordinación o una respuesta fuera del flujo previsto.
¿Qué información necesita Kactus para preparar la propuesta?
Necesitamos conocer tus canales, horarios, responsables, herramientas y recorrido de reserva. Para diseñar el proceso comercial partimos de esos elementos; no hace falta incorporar fichas clínicas al diagnóstico inicial.
ANTES DE DEFINIR EL PLAN
Una respuesta tiene que dejar un próximo paso.
Revisamos qué preguntas llegan, qué información tiene recepción, cómo se registra cada oportunidad y cuándo debe intervenir una persona. La automatización se define según tus herramientas y disponibilidad, sin confundir una conversación con una cita atendida.
Puedes diagnosticar consultas que se pierden en el seguimiento y conocer casos con fechas, fuentes y alcance. Para revisar tu punto de partida, solicita un diagnóstico de tu clínica.
TU CLÍNICA / SU PRÓXIMA ETAPA
Una mejor conversación.
Un siguiente paso más claro.
Primero conocemos tu clínica. Después definimos prioridades, alcance e inversión.
Hablemos de tu clínica